21 세기 다양한 정보통신시설 사용은 업무 및 일상생활에서 필수 불 가결한 행위가 되었으며 많은 수요에 따라 다양한 정보통신 서비스가 다수의 사업자에 의해 제공되고 있습니다.

정 보통신사업의 자유화.개방화 환경으로 통신서비스 접촉기회는 선진국 상위수준으로 발전하였음에도 질면 에서는 경쟁적 진출과 무리한 가입마케팅 및 서비스요금 신뢰성 부족 등으로 인하여 사업자와 사용자 간의 잦은 분쟁이 발생 소비자의 니즈(needs)를 충족 시키지는 못하고 있습니다.

특 히 국내통신사업은 지금까지 공공성격의 기업에 의하여 운영되어 오면서 제도적 장애요인으로 소비자의 서비스 질적 향상 요구와 요금제도의 투명성 및 신뢰성에 많은 문제점이 있습니다.

그 러나 소비자의 요구를 충족 시키고 전문 감시자 역할을 할 수 있는 기관은 없습니다.

소 비자단체 및 시민단체 등에서 소비자의 요청으로 정보통신서비스 불만개선 업무를 수행하고 있으나 지속성.전문성의 부족으로 소비자를 대변하기에는 많은 어려움이 있으며,통신사업자가  자 체 소비자보호 부서를 운영하고 있으나 기업 속성상 한계가 있어 신뢰도가 높지 못한 실정 입니다.

따라서 TELENS사는 정보통신소비자의 대변자로 소비자의 요구를 충족 시키고 정보통신제공 사업자가 소비자에게 신롸 받는 기업이 될 수 있도록 업무를 성실히 수행하여 정보통신 서비스 요금 Audit 전문기업으로 발전하고자 합니다!